{ "type": "identify", "data": { "id":"None", "user": { "email": "d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e", "signupDate": "", "gender": "", "permission": "no" } } }
{ "type": "pageViewed", "data": "" }
{ "type": "gtmStart" }

Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

ÜYELİK SİPARİŞ TESLİMAT VE KARGO İPTAL & İADE ÖDEME COVID-19
ÜYELİK

“Üye ol” butonuna tıkladığınızda üyelik sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Dilerseniz mevcut Facebook hesabınız ile bağlanarak da sitemize üye olabilirsiniz.

www.godiva.com.tr’ye üye olduğunuzda yenilikler, fırsatlar ve kampanyalardan öncelikli olarak haberdar olabilir, size özel alışveriş olanaklarından faydalanabilirsiniz

Üye olduğunuz e-posta adresiniz değiştirilemez, kullanmak istediğiniz e-posta adresi ile yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz

Evet, yapabilirsiniz. Üye olmadan, ziyaretçi olarak da sitemizden alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanmak için üye olmanızı öneririz.

Şifrenizi unuttuğunuzda, üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “şifremi unuttum” bağlantısına tıklayınız. Üye olurken kullandığınız mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifre oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir

Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sekmesinden şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Anasayfada bulunan “Godiva Bültenine Üye Olun” alanına mail adresinizi ekleyerek, kampanyalarımızdan ve size özel fırsatlarımızdan haberdar olabilirsiniz

E-mail adresiniz ve şifreniz ile giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Profilim” sekmesini tıklayarak, tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Adreslerim” sekmesini tıklayarak, mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz

Godiva.com.tr, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması ve paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğinizi korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirlerini almaktadır. Kişisel verilerinizi işleme amaçlarımız, kime ve hangi amaçla aktardığımız, hukuki sebeplerimiz, işleme yöntemlerimiz ve haklarınız konusunda detaylı bilgi için tıklayınız.

Tarafınıza gönderilen maillerde yer alan “Bu mesajı almak istemiyorsanız tıklayın” bölümüne tıklayarak e-bülten üyeliğinizi otomatik olarak iptal edebilirsiniz.

SİPARİŞ

Siparişinizi tamamladıktan sonra 15-20 dakika içerisinde kayıtlı e-mail hesabınıza otomatik olarak onay e-maili yönlendirilecektir

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sizi e-posta ile bilgilendireceğiz. Siparişinizi anlık olarak takip etmek isterseniz sipariş verdiğiniz e-posta adresi ile www.godiva.com.tr'ye kayıt olarak siparişinizi takip edebilirsiniz.

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" sekmesinden görebilirsiniz.

Siparişinizin kargo ile gönderiminde, üye olurken doldurduğunuz üyelik formundaki bilgilerinizden yararlanılır. Siparişinizin gönderimi sırasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcimiz, üyelik bilgilerinizden yararlanarak sizinle iletişime geçer. Bu nedenle üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olmasına dikkat ediniz. Üyelik bilgilerinizi, dilediğiniz zaman “Hesabım” sekmesinden güncelleyebilirsiniz. Siparişiniz, üyelik bilgilerinizde yer alan ve sipariş aşamasında seçtiğiniz adrese gönderilir. Kargo teslimatı sırasında bir sorun yaşanmaması için adres bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olduğunu kontrol etmenizi rica ederiz

Üye girişi yaptıktan sonra, Hesabım/Siparişlerim seçeneğinden siparişinizi takip edebilirsiniz

Alışveriş sepetinizde ödeme yaparken tercihinize göre hediye notu ekleme seçeneğini tıklayabilirsiniz

www.godiva.com.tr, Godiva mağazalarında satışa sunulan tüm ürünlerin tek online resmi satış kanalıdır.

1. Ürünü sepete ekleyin.

2. Sipariş özetinin hemen altında “Promosyon Kuponu / Kodu ” alanına gidin.


Kuponunuz varsa yazın ve “Gönder” butonuna basın. Kodunuz otomatik olarak uygulanacak ve fiyattan düşecektir.

TESLİMAT VE KARGO

Standart teslimat seçeneği ile verdiğiniz tüm 100 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 100 TL altı siparişlerde 7,90 TL kargo ücreti alınmaktadır.

İstanbul içi 100 TL ve üzeri siparişlerinizde Hızlı teslimat seçeneği ücretsizdir. Hızlı teslimat, sadece İstanbul'un belirli bölgelerine yapılabilmektedir.

Standart Teslimat: Siparişiniz 2-4 iş günü içerisinde belirttiğiniz adrese UPS ile teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS/mail ile bilgilendirileceksiniz.


İstanbul İçi Hızlı teslimat: Hafta içi saat 11.00'e kadar verilen hızlı teslimat siparişleri, aynı gün içinde 23.00'e kadar teslim edilir. Bayram, yılbaşı öncesi gibi yoğun dönemlerde teslimat 2 iş gününü bulabilmektedir. Saat 11:00'den sonra, cumartesi / pazar günleri ve resmi tatil günlerinde verilen hızlı teslimat siparişleri ise, takip eden ilk iş gününde 23.00'e kadar teslim edilir. Haftasonu ve resmi tatillerde teslimat yapılmamaktadır.

Siparişiniz kargoya verildiği zaman, bilgilendirme e-postası alacaksınız. E-mailde yer alan sipariş takip numarası ile kargonuzu UPS ve Bringo üzerinden takip edebilirsiniz

Hızlı teslimat sadece İstanbul için geçerlidir. Ancak İstanbul’da bulunan bazı bölgeler Hızlı Teslimat’a dahil değildir. (Dahil olmayan bölgeler: Sarıyer Demirci Köyü, Sarıyer Gümüşdere Köyü, Sarıyer Kısırdağı Köyü, Beykoz Anadolu Kavağı Mahallesi, Beykoz Baklacı Mahallesi, Beykoz İncirköy Mahallesi, Beykoz Paşabahçe Mahallesi, Beykoz Tokatköy Mahallesi, Beykoz Yalıköy Mahallesi, Beykoz Ortaçeşme Mahallesi, Çekmeköy Alemdağ Mahallesi, Çekmeköy Nişantepe Mahallesi, Esenler Fatih Mahallesi, Pendik Göçbeyli Mahallesi, Tuzla Orta Mahallesi, Şile, Adalar, Eyüp Çiftalan Köyü, Eyüp Işıklar Köyü, Eyüp İhsaniye Köyü, Eyüp Odayeri Köyü, Eyüp Pirinçci Köyü, Eyüp Yukarıağaçlı Köyü, Başakşehir Altınşehir Mahallesi, Başakşehir Güvercintepe Mahallesi, Başakşehir Kayabaşı Mahallesi, Başakşehir Şahintepe Mahallesi, Başakşehir Şamlar Köyü, Çatalca, Arnavutköy ve Büyükçekmece bölgesi* (*Sadece Alkent ve Cumhuriyet Mahallesi’ne gönderim yapılmaktadır.

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise; kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından godiva.com.tr'ye ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır

"Mağaza Bul" sayfasından, size en yakın mağazaları görüntüleyebilirsiniz

Godiva sanal mağaza ve siparişleriniz ile ilgili sorularınız için hafta içi 09:00-17:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri departmanımız ile iletişime geçebilir veya godiva.com.tr iletişim formunu doldurabilirsiniz.


Telefon: 0850 201 88 71

İPTAL & İADE

Ürünlerimiz özel ürünler kapsamında olduğu için iptal, iade ve değişim işlemleriniz yapamamaktayız.

Godiva sanal mağazadan aldığınız ürün Godiva kalite standartlarını karşılamıyorsa, yasal süre içerisinde ürünü iade etme hakkınız bulunmaktadır. Bu şekilde bir ürün aldığınız zaman lütfen müşteri ilişkileri departmanı ile bağlantıya geçiniz

ÖDEME

Godiva sanal mağazadan vereceğiniz siparişleri kredi kartı ya da bankamatik kartlarınız ile ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme ile sipariş ne yazık ki kabul edilmemektedir. Siparişinizi verdikten sonra hızlı ve güvenli ödeme için kredi kartı bilgilerinizi kaydedebilir ve sonraki siparişlerinizde tek tıkla hızlı ödeme seçeneğinden faydalanabilirsiniz. Kart kaydetme hizmeti alt yapısı yüksek güvenlik standardı olan PCI DSS Level 1 uyumluluk sertifikasına sahip Mobilexpress tarafından sağlanmaktadır. Kaydettiğiniz kart bilgilerini silmek için; profilim > kayıtlı kartlarım sekmesinden kartı sil seçeneğine tıklayarak silme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Sitemizde, tüm kredi kartı işlemleri ve onayları Şirketimiz’den bağımsız olarak ilgili Banka ve benzeri Kart Kuruluşlarınca online olarak aranızda gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı "şifresi" gibi bilgiler Şirketimiz tarafından görülmez ve kaydedilmez. Bu bilgilerin aktarımı SSL-Tabanlı 256-Bit kodlama ile gerçekleştirilmektedir. Godiva sanal mağazada Visa, Mastercard ve Mobilexpress ile işlem yapabilirsiniz. Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

COVID-19

Sizlerin ve çalışanlarımızın sağlığı her zaman önceliğimiz.


COVID-19 kapsamında alınan tedbirler doğrultusunda hepimizin sağlığını korumak adına E-Ticaret Depo operasyonlarımıza aldığımız güvenlik ve yüksek hijyen önlemleri doğrultusunda devam ediyoruz.

İstanbul içi aynı gün teslimat: Hafta içi saat 11:00’den önce verdiğiniz İstanbul içi siparişleriniz, özel araçlarımız ile aynı gün teslim edilir. Bu dönemde artan e-ticaret hacmi ve sipariş yoğunluğu karşısında teslimat süreçlerimizde aksaklık yaşamamak adına süreci iyileştirmek; siparişinizin en kısa sürede size güvenli olarak ulaştırmak için özenle çalıştığımızı bilmenizi isteriz.


Standart teslimat: Siparişiniz, 2-4 iş günü içerisinde belirttiğiniz adrese UPS ile teslim edilir.  Bu dönemde artan e-ticaret hacmi ve sipariş yoğunluğu karşısında kargo firmalarının sınırlı kapasitesinden dolayı teslimat süreçlerimizde aksaklık yaşamamak adına kargo firmalarıyla görüşüp süreci iyileştirmek; siparişinizin en kısa sürede size güvenli olarak ulaştırmak için özenle çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Teslimat sürecini sorgulamak için, üye girişi yaptıktan sonra, Hesabım/Siparişlerim seçeneğinden kargo takip bilgilerinize ulaşabilir veya iletişim formunu doldurarak Müşteri İlişkileri ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz.


Bu zorlu dönemi hep birlikte en kısa zamanda aşacağımıza olan inancımız ile sağlıklı günler diler, göstereceğiniz anlayış için çok teşekkür ederiz.

×

Uyarı!

Godiva.com.tr Internet Explorer için optimize edilmemiştir. Daha iyi bir alışveriş deneyimi için Microsoft Edge, Google Chrome veya Firefox kullanmanızı tavsiye ediyoruz.