Sıkça Sorulan Sorular

“Üye Ol” butonuna tıkladığınızda üyelik sayfamız açılacaktır. Açılan sayfadaki formu eksiksiz bir şekilde doldurarak üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

www.godiva.com.tr’ye üye olduğunuzda yenilikler, fırsatlar ve kampanyalardan öncelikli olarak haberdar olabilir, size özel alışveriş olanaklarından faydalanabilirsiniz.

Üye olduğunuz e-posta adresiniz değiştirilemez. Farklı bir e-posta adresi kullanmak istediğinizde yeni e-posta adresiniz ile yeniden bir üyelik oluşturmanız gerekmektedir.

Evet, yapabilirsiniz. Üye olmadan, ziyaretçi olarak da godiva.com.tr'de alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelerimize sunduğumuz avantajlardan faydalanmak için üye olmanız gerekmektedir.

Şifrenizi unuttuğunuzda, üye girişi yaptığınız ekran üzerinde bulunan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayınız. Üye olurken kullandığınız mail adresinizi girdiğinizde, yeni şifre oluşturabilmeniz için gerekli bağlantı kayıtlı e-mail adresinize gönderilecektir.

Üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sekmesinden şifrenizi kolaylıkla değiştirebilirsiniz.

Anasayfada bulunan “Godiva Bültenine Üye Olun” alanına mail adresinizi ekleyerek, kampanyalarımızdan ve size özel fırsatlarımızdan haberdar olabilirsiniz.

E-mail adresiniz ve şifreniz ile giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Profilim” sekmesini tıklayarak, tüm üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

E-mail adresiniz ve şifreniz ile üye girişi yaptıktan sonra, “Hesabım” bağlantısı altındaki “Adreslerim” sekmesini tıklayarak, mevcut adreslerinizi görebilir, düzenleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

Godiva.com.tr, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması ve paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğinizi korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirlerini almaktadır. Kişisel verilerinizi işleme amaçlarımız, kime ve hangi amaçla aktardığımız, hukuki sebeplerimiz, işleme yöntemlerimiz ve haklarınız konusunda detaylı bilgi için tıklayınız.

Tarafınıza gönderilen maillerde yer alan “Bu mesajı almak istemiyorsanız tıklayın.” bölümüne tıklayarak e-bülten üyeliğinizi otomatik olarak iptal edebilirsiniz.

Siparişinizi tamamladıktan sonra 5-10 dakika içerisinde kayıtlı e-mail hesabınıza otomatik olarak onay e-maili yönlendirilecektir

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sizi e-posta ile bilgilendireceğiz. Siparişinizi anlık olarak takip etmek için sipariş verdiğiniz e-posta adresi ile www.godiva.com.tr'ye kayıt olduktan sonra "Hesabım" altında yer alan "Siparişlerim" sekmesinden takip edebilirsiniz.

Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" sekmesinden görüntüleyebilirsiniz.

Siparişinizin kargo ile gönderiminde, üye olurken doldurduğunuz üyelik formundaki bilgilerinizden yararlanılır. Siparişinizin gönderimi sırasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcimiz, üyelik bilgilerinizden yararlanarak sizinle iletişime geçer. Bu nedenle üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olmasına dikkat ediniz. Üyelik bilgilerinizi, dilediğiniz zaman “Hesabım” sekmesinden güncelleyebilirsiniz. Siparişiniz, üyelik bilgilerinizde yer alan ve sipariş aşamasında seçtiğiniz adrese gönderilir. Kargo teslimatı sırasında bir sorun yaşanmaması için adres bilgilerinizin eksiksiz ve güncel olduğunu kontrol etmenizi rica ederiz. Fatura gönderimi basılı olarak yapılmamaktadır. Hesabım sayfasında yer alan "siparişlerim" alanında ilgili sipairşinizin faturasına ulaşabilirsiniz. Fatura ve Teslimat adresinin farklı olduğu siparişleriniz için sipariş verirken ilgili farklı adreslerin ve bilgilerin girilmesine dikkat edilmesi gerekmektedir.

Üye girişi yaptıktan sonra, Hesabım / Siparişlerim seçeneğinden siparişinizi takip edebilirsiniz

Alışveriş sepetinizde ödeme yaparken hediye notu eklemek için ürün altında yer alan hediye notu ekleme alanını kullanabilirsiniz. Hediye notu ekledikten sonra kaydet butonuna tıklayıp yazdığınız notu kaydedebilirsiniz.

www.godiva.com.tr, Godiva mağazalarında satışa sunulan tüm ürünlerin tek online resmi satış kanalıdır.

1. Ürünü sepete ekleyin.

2. Sipariş özetinin hemen altında “İndirim Kuponu / Kodu ”alanına gidin.

3. Kuponunuz varsa yazın ve “Kaydet” butonuna basın. Kodunuz otomatik olarak uygulanacak ve fiyattan düşecektir.

godiva.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde fatura basılı olarak tarafınıza iletilmemektedir. Sipariş verdiğiniz mail adresinizle godiva.com.tr üyelik hesabınıza giriş yaptığınızda "hesabım" sayfasında yer alan "Siparişlerim" alanından ilgili siparişinizin faturasını görüntüleyebilirsiniz.

"Mağaza Bul" sayfasından, size en yakın mağaza bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.

Godiva sanal mağaza ve siparişleriniz ile ilgili sorularınız için hafta içi 09:00-17:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri departmanımız ile iletişime geçebilir veya destek@godiva.com.tr e-posta adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Telefon: 0850 201 88 71

Birden Fazla Adrese Sipariş Nasıl Verebilirim?

Sepet sayfasında 'Birden Fazla Adrese Gönder' seçeneğini işaretleyerek birden fazla adrese sipariş verebilirsiniz. Bu seçeneği aktif edebilmeniz için sepetinizde en az 1 ürün olması gerekmektedir.

Çoklu Adrese Göndereceğiniz Ürünlerin Seçimi

Sipariş etmek istediğiniz ürünlerden en az 1 adet sepetinize ekleyin. Ürün adetlerini sepet sayfası üzerinden düzenleyebilirsiniz. Her kalem ürün için göndermek istediğiniz adresi ve o adrese göndermek istediğiniz ürün sayısını seçin. Satırın sağ tarafındaki 'Düzenle' butonundan ilgili adrese gönderilecek ürün adet sayısını ayarlayabilirsiniz.

Farklı Adresler Ekleme

Ürün satırının altındaki 'Başka Adrese Gönder' seçeneğine tıklayarak ürünü göndermek istediğiniz diğer adresleri ekleyebilirsiniz. Eklediğiniz adresler sipariş tamamlanana kadar kaydedilecektir. Kaydedilmiş adresleri göndermek istediğiniz diğer kalem ürünlerde de kullanabilirsiniz.

Sipariş Oluşturmak

Sipariş vermek istediğiniz ürün adetlerini ve adreslerini seçtikten sonra 'Alışverişi Tamamla' diyerek ödeme adımına geçip siparişi tamamlayabilirsiniz.

İndirim Kodlarının Kullanımı

Bir indirim kodunuz varsa bunu ödeme adımında kullanabilirsiniz. İndirim kodunuz koşulluysa bu koşullar kontrol edilirken toplam sepetiniz kontrol edilerek ilerlenecektir. (Örn: 5000₺ üzeri siparişlerde geçerli bir kodunuz varsa, bir adrese vereceğiniz sipariş tutarı 5000₺ altında olsa bile toplam sepet tutarı 5000₺ ise indiriminiz geçerli olacaktır.

Kargo Ücretinin Hesaplanması

Kargo ücretleri sipariş vereceğiniz her adres için ayrıca hesaplanacaktır. Ücretsiz kargo kampanyaları toplam sepet tutarı üzerinden değil, her adres için ayrıca hesaplanacaktır. (Örn: X adresine 3500₺, Y adresine 1500₺; toplam 5000₺ sepet tutarlı verdiğiniz siparişte 3000₺ üzeri ücretsiz kargo kampanyası kapsamında X adresi siparişiniz için kargo ücretsiz, Y adresi için kargo ücreti ödemeniz gerekecektir.)

Çoklu Adreste Hediye Notu

Çoklu adrese vereceğiniz siparişlerde hediye notu gönderimi yapmamaktayız. İstisna olarak aynı hediye notunun sipariş vereceğiniz tüm adreslere gönderilmesini istiyorsanız, hediye notunuzu destek ekibimize ulaşarak iletebilirsiniz. Sipariş verdiğiniz farklı adreslere farklı hediye notları gönderimi yapamamaktayız. 

Sipariş ve Kargo Sürecine Dair Bilgilendirme E-Postaları

Çoklu adresli siparişlerinizde, siparişiniz oluşturulduğunda tarafınıza tek bir “Siparişiniz Alındı” e-postası iletilir. Her teslimat adresi için ise ayrı kargo takip numarası oluşturulur ve gönderi bilgilendirmeleri ayrı ayrı tarafınıza gönderilir.

Siparişiniz kargoya verildiği zaman, bilgilendirme e-mailli gönderilecektir. E-mailde yer alan Sipariş Takip Numarası ile kargonuzu UPS üzerinden takip edebilirsiniz.

Sitemiz üzerinden verdiğiniz tüm 3.000 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 3.000 TL altı siparişlerde 165 TL kargo ücreti alınmaktadır. Kargo tutarı, indirim kupon kullanım harici alışveriş tutarlarınız baz alınarak hesaplanır.

Çoklu Adrese Sipariş Gönderimlerinde Kargo Hesaplaması:

Kargo ücretleri sipariş vereceğiniz her adres için ayrıca hesaplanacaktır. Ücretsiz kargo kampanyaları toplam sepet tutarı üzerinden değil, her adres için ayrıca hesaplanacaktır. (Örn: X adresine 3500₺, Y adresine 1500₺; toplam 5000₺ sepet tutarlı verdiğiniz siparişte 3000₺ üzeri ücretsiz kargo kampanyası kapsamında X adresi siparişiniz için kargo ücretsiz, Y adresi için kargo ücreti ödemeniz gerekecektir.)

Siparişlerinizin en hızlı şekilde hazırlanıp kargoya teslim edilmesi için aşağıdaki süreç uygulanmaktadır:
• Pazartesi–Perşembe günleri saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
• Saat 15:00 sonrası verilen siparişler bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilir.
• Cuma, Cumartesi ve Pazar günleri verilen siparişler Pazartesi günü kargoya teslim edilir.
Siparişleriniz, kargoya teslim edilmesinin ardından ortalama 1–3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve yoğun operasyonel dönemlerde (Yeni Yıl dönemi, Sevgililer Günü vb. günler) teslimat süreleri 2–7 iş gününe kadar uzayabilmektedir. Bu gibi durumlarda gerekli bilgilendirmeler web sitemiz üzerinden paylaşılmaktadır.

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise lütfen kargo görevlisiyle birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından godiva.com.tr'ye ulaştırılacak ve ürünlerin değişimi tarafımızdan yapılacaktır.

Cayma hakkına ilişkin bilgilendirme için Mesafeli Satış Sözleşmesini inceleyebilirsiniz.

Godiva sanal mağazadan aldığınız ürün Godiva kalite standartlarını karşılamıyorsa, yasal süre içerisinde ürünü iade etme hakkınız bulunmaktadır. Bu şekilde bir ürün aldığınız zaman lütfen müşteri ilişkileri departmanı ile bağlantıya geçiniz.

Godiva sanal mağazadan vereceğiniz siparişleri kredi kartı ya da bankamatik kartlarınız ile ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme ile sipariş verilememektedir. 

Sitemizde, tüm kredi kartı işlemleri ve onayları şirketimizden bağımsız olarak ilgili banka ve benzeri kart kuruluşlarınca online olarak aranızda gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı şifresi gibi bilgiler Şirketimiz tarafından görülmez ve kaydedilmez. Godiva sanal mağazada Visa, Mastercard ve American Express kartlarınız ile Craftgate altyapısı üzerinden işlem yapabilirsiniz. Craftgate; üye işyeri, ödeme süreci ve müşteri verisini kapsayan ayrıca tüm taraflar için global bir güvenlik standartı sunan PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) Seviye 1 uyumlu servis sağlayıcısıdır. Sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir. SSL Güvenlik Sertifikası ve 3D Secure servisleri sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizde özgürce alışveriş yapabilirsiniz.

Craftgate Güvenli Ödeme altyapısı ile tüm Visa, Mastercard ve Troy kartlarınız ile ödeme yapabilirsiniz.

Kurumsal Satış talepleriniz için "Kurumsal Satış" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. Veya kurumsal@pladisglobal.com adresine e-posta iletebilirsiniz.

-Dönemsel olarak sunulan indirim kodları sepette belirtilen indirim kodu alanına yazılır.

-Aksi bir durum belirtilmediği sürece, kupon kodlarının kullanımı kapsamında minimum, maksimum ürün adedi veya minimum, maksimum sepet tutarı şartı bulunmamaktadır.

-İndirim kuponları/kodları aksi belirtilmediği sürece başka kampanyalarla birleştirilemez.

-İndirim kuponları/kodları, sepetinizde çizikli fiyatlı ürün(ler) bulunduğu takdirde kullanılamaz.

-Shop&Miles kuponları ise her zaman diğer kampanyalarla kullanılabilir ancak farklı indirim kodları ile birleştirilemez.

-İndirim kodu sadece godiva.com.tr web sitesinde geçerlidir.

-Godiva kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.

-E-Bülten üyeliği karşılığı kazanılan indirim bir defaya mahsus kullanılabilir.

-İndirim kategorimiz altında,çizikli fiyat olarak sunulan ürünlerimizin; indirimdeki stok miktarı, indirime konulduğu tarih bilgileri ürün detay sayfasında "Detay" alanının altında yer almaktadır.

-Kampanyada sunulan çizikli fiyat, ürünün son 10 gündeki en düşük fiyatıdır.

-Çizikli fiyat kampanyası üründe belirtilen stok tükendiğinde sona erer.

-Çizikli fiyat kampanyasındaki indirim miktarı ve stoklar ürün bazlı olarak farklılık gösterebilmektedir.

-Çizikli fiyat kampanyası ile birlikte, sepet adımında girilen indirim kodları beraber kullanılamamaktadır.

-Çizikli fiyat ve diğer fiyat promosyonları tamamen Online'a özeldir ve GODIVA mağazalarında da uygulanma zorunluluğu bulunmamaktadır.

-Godiva; kampanyanın kapsamı, koşul ve süresini değiştirme hakkını saklı tutar.

-godiva.com.tr web sitesi ticari elektronik ileti üyeliği karşılığında %15 indirim verilmektedir.

- Ana sayfa'daki form üzerinden kayıt olunan e-posta adreslerine 2-3 dakika içerisinde indirim koduna dair bir e-posta gönderimi yapılır.

-E-postada bahsi geçen indirim kodu kişiye özel ve tek kullanımlıktır. Kodun son kullanım tarihi verildiği günden itibaren 7 gündür.

-Diğer kampanya ve indirim kodları ile birleştirilememektedir.